Quelles sont les qualités d’un bon manager ?

Finie l’époque où être manager signifiait simplement faire preuve d’autorité ! À l’heure de l’autonomisation des collaborateurs et du travail à distance, ce métier requiert désormais de tout autres qualités. Un tour d’horizon en images.

Tout d’abord, qu’est-ce qu’un manager ? Selon le portail Cadremploi, il s’agit d’un « cadre de l'entreprise qui conduit une équipe vers un résultat attendu » et qui « définit les méthodes et les priorités » pour y parvenir.

L’une des qualités essentielles du manager est de savoir organiser le travail de son équipe, en fixant les priorités et les délais en fonction de l’importance et de l’urgence des missions, et en confiant les tâches à accomplir aux personnes compétentes.

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Pour cela, il lui faut être capable de déléguer et de ne pas chercher à tout contrôler, malgré sa position hiérarchique. Le manager doit être dans une posture de soutien à ses équipes tout en étant capable d’arbitrer clairement lorsque c’est nécessaire.

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Déléguer le travail suppose d’accorder de la liberté à ses équipes, mais dans un cadre défini par le manager. « Être précis sur le cadre permet de libérer les énergies et les potentiels de chacun », affirme Luc Bretones, de Welcome to the jungle, un média spécialisé dans les questions liées au travail.

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Pour tirer le meilleur de son équipe, le manager doit créer un climat qui favorise l’innovation et la créativité. Il peut par exemple s’appuyer sur les suggestions de ses collaborateurs, mettre en valeur leurs initiatives et encourager les brainstormings au sein de l’équipe.

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Pour comprendre ses collaborateurs, leur personnalité, leurs atouts et leurs difficultés, le responsable hiérarchique doit aussi être à leur écoute et disponible pour échanger à travers des moments formels ou informels de dialogue.

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Dans l’autre sens, faire des feedbacks constructifs et réguliers permet de faire progresser les collaborateurs en instaurant un climat de transparence, tout en communiquant sur leurs points d’amélioration.

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De même, un manager compétent favorise la cohésion entre ses collaborateurs afin de renforcer l’efficacité de l’équipe en stimulant l’intelligence collective.

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Pour cela, Welcome to the Jungle donne une série de conseils : organiser des réunions à un rythme régulier mais pas trop soutenu, être transparent sur sa vision, fêter les réussites de l’équipe en dehors de l’entreprise et valoriser ses collaborateurs auprès de sa propre hiérarchie.

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La surcharge de travail, les échéances importantes ou les désaccords entre collègues ne manquent jamais d’arriver dans la vie d’une entreprise. Une qualité primordiale du manager est de savoir gérer les situations de stress et désamorcer les conflits.

Certaines compétences relationnelles sont indispensables, notamment le sens de la communication. Cette qualité permet une organisation facile du travail, un partage fluide des informations et un climat propice aux échanges et aux nouvelles idées.

Être un leader, oui, mais en montrant soi-même l’exemple ! « Il faut toujours montrer l’exemple et mettre en œuvre ce que l’on dit », affirme Luc Bretones, car « si les choses ne vont pas en haut, elles ne peuvent pas être intégrées en bas ».

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Savoir dire « non » clairement est aussi indispensable à tout manager ! Pour assumer pleinement ses responsabilités, il faut savoir poser des limites à ses collaborateurs.

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Dans le détail, Welcome to the Jungle suggère de ne pas répondre positivement à chaque sollicitation, de ne prendre que les dossiers les plus importants et de déléguer les autres, de ne pas consulter ses mails en continu et de ne pas surcharger son agenda pour avoir le temps de se consacrer aux sujets de fond.

Une règle d’or : ne jamais « micro-manager », c’est-à-dire dicter à ses collaborateurs dans le détail chacun des faits et gestes qu’ils devraient exécuter pour atteindre leurs objectifs.

Pour Luc Bretones, cette pratique est « insupportable parce qu’il faut laisser aux individus la capacité de décider par eux-mêmes comment ils vont aller de la situation actuelle à l’objectif fixé ».  Et le risque de dériver vers le harcèlement n’est pas négligeable, d’après cet expert.

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S’il donne un cadre général à l’organisation du travail, le manager est aussi quelqu’un qui « doit être flexible et doit pouvoir réagir à une situation changeante », indique Cadremploi. « S'il panique, c'est l'équipe entière qui risque de plonger. »

Un manager est, par définition, amené à prendre des décisions et certaines d’entre elles peuvent être très difficiles. Une certaine confiance en soi est nécessaire, ainsi qu’un passage rapide à l’action pour pouvoir assumer ses décisions dans la durée.

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La promotion comme manager est la récompense qui attend souvent les collaborateurs jugés compétents. Mais tout le monde n’a pas l’envie ou les qualités pour exercer de telles responsabilités !

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« Si on nomme quelqu’un manager contre son gré, il y a évidemment peu de chance qu’il soit performant », juge Anaïs Gorgelin, une experte en management citée par Welcome to the Jungle. Gare aux erreurs de casting !

Selon une étude de 2023 mentionnée par ce média, 62 % des managers se sentent stressés et 41 % isolés, tandis qu’un tiers seulement des non-managers souhaitent le devenir. Pas de panique : tout le monde peut apprendre et c’est par la pratique que l’on devient soi-même un bon manager !

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